Close

FAQ automatiseren – één chatbot voor je FAQ

Met de chatbot software van Watermelon kun je je volledige FAQ automatiseren. Veelgestelde vragen worden door een gepersonaliseerde chatbot beantwoord. De chatbot zet je in op channels, waaronder Facebook Messenger en je Livechat. De chatbot software van Watermelon  kun je naar eigen wens personaliseren en instellen.

Een chatbot is een online computerprogramma dat online gesprekken voert, door middel van geluid of tekst. De chatbot simuleert de reacties van een klant. Dit heeft als doel om informatie te verstrekken of de verkoop van artikelen te automatiseren. De software is in staat vragen en opmerkingen te herkennen, doordat de chatbot gebruik maakt van een taalverwerkingssysteem. Op deze manier begrijpt de chatbot wat de klant vraagt.


Een chatbot kan een oneindig aantal vragen tegelijk beantwoorden, wat een groot voordeel van een chatbot is. Daarnaast is de chatbot altijd beschikbaar, zelfs in het weekend en ’s avonds. Ook reageert de chatbot erg snel, waardoor je veel tijd kunt besparen en je klanten sneller te woord kan staan. Hierdoor zullen er meer klanten tevreden zijn over je service!

Wat is chatbot software?

hybride-model

Voordat jij je FAQ chatbot in kunt zetten moet de chatbot worden ingewerkt. Je FAQ chatbot moet namelijk net als een gewone medewerker leren wat hij/zij moet zeggen. Dit doe je door zelf veelgestelde vragen en de antwoorden hierop in te vullen. Naarmate je chatbot langer voor je werkt, kan de chatbot meer en complexere vragen zelf beantwoorden.


De vragen en antwoord kun je blijven uitbreiden en wijzigen. Doordat je de antwoorden zelf schrijft, heb je de omgang met je klanten volledig zelf in de hand.

Overzicht van alle FAQ vragen

Het is best spannend om je FAQ chatbot live te zetten. Daarom kun je het automatiseren van je FAQ volledig testen voordat je de chatbot daadwerkelijk live zet. Binnen Watermelon kun je onbeperkt met je chatbot chatten om te kijken of de juiste antwoorden worden gegeven.


Wanneer je niet de goede of gewenste antwoorden krijgt, kun je de antwoorden aanpassen. Zo geeft de chatbot wel het juiste antwoord. Nadat je helemaal tevreden bent met de reactie van jouw chatbot, zet je de chatbot live.

Je FAQ chatbot testen

Zorg ervoor dat je altijd het overzicht behoudt van binnenkomende berichten van je klantenservice. Ook als deze berichten via verschillende channels binnenkomen.

Koppel de chatbot aan je favoriete channels zoals Facebook en Twitter.

Integreer de chatbot in je website om bezoekers eenvoudig te helpen.

Implementeer de chatbot in je eigen app of intranet.

Meerdere channels toevoegen aan je chatbot

twitter-facebook-blauw
website-rood
externe-locatie-groen

Eigen channel

Website

Facebook/Twitter

Fijn, persoonlijke en warme contacten. Ik heb veel vertrouwen in de samenwerking en dienstverlening

Ninke Hoppebrouwers

Manager Marketing en Communicatie - Nummereen Kinderopvang

Nummereen Logo watermelon

Een selectie van onze klanten:

Talpa logo Watermelon
UWV Logo watermelon
Timing Logo Watermelon
Randstad  Logo watermelon
Vet Fit Logo Watermelon

Vraag een gratis Demo aan!

© Copyright 2018 Watermelon