Extra opties

Naast de algemene opties krijg je in het Moestuin- en Kaspakket ook toegang tot extra opties. Je krijgt inzicht in het archief, je kunt tags en notities toevoegen, contacten inzien, bulkberichten verzenden en nog veel meer. Lees hieronder welke extra opties je krijgt in het Moestuin – en Kaspakket! 

Archief 

Als je een gesprek hebt afgehandeld, kun je het gesprek archiveren om je dashboard overzichtelijk te houden. Zodra een klant nog een keer contact met je opneemt, zie je aan de rechterzijde alle gesprekken die eerder zijn gevoerd met die klant. Zo weet je precies wat er eerder is besproken.

Stuurt iemand een e-mailtje, maar heeft die klant eerder contact opgenomen via Facebook Messenger? Ook dat zie je staan in het archief, want je kunt deze gesprekken gemakkelijk aan elkaar koppelen. Alle gegevens van de klant worden hier weergegeven. 

Extra opties
Extra opties

Tags en notities 

Je kunt tags hangen aan de gesprekken. De tags kun je als beheerder zelf instellen zoals het onderwerp van het gesprek. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een retourzending of een klacht. Alleen beheerders kunnen tags aanmaken, zo voorkom je dat gebruikers dubbele tags aanmaken. De gebruikers kunnen alleen ingestelde tags toevoegen aan een gesprek. Ze krijgen dan de mogelijke tags te zien als ze hierop klikken en kunnen zo bepalen welke past bij het gesprek. 

Ook is het mogelijk om notities bij een klant te schrijven. Daarin zet je bijvoorbeeld de belangrijkste punten van het gesprek voor jezelf of voor je collega op een rijtje. Mocht een klant nog een keer contact met je opnemen, kun je hier eventuele belangrijke informatie vinden. 

Contacten inzien 

Bij mijn contacten staan alle klanten die contact met jouw organisatie hebben opgenomen. Hier kan je alle gesprekken in het archief inzien en contactgegevens snel terugvinden. Daarnaast kun je hier de gesprekken van één klant die binnen zijn gekomen via verschillende channels aan elkaar koppelen.

Je kunt ook nog eens een nieuw gesprek starten vanuit mijn contacten. Dit kan alleen op de channels waarop de klant eerder contact heeft opgenomen met jouw organisatie. Door de zoekfunctie in mijn contacten heb je snel de gegevens bij de hand die je nodig hebt. 

Extra opties
Extra opties

Search 

Met de functie search kun je in al je contactpersonen, in het archief en in de huidige gesprekken zoeken naar een woord, zin of persoon. Ook kan je documenten gemakkelijk terug vinden die je gestuurd of ontvangen hebt. 

Elk bestand dat je stuurt of ontvangt, wordt opgeslagen in de database van Watermelon en direct toegevoegd aan de zoekoptie bovenin het scherm.

Broadcast functie Coming-soon-groot

In de toekomst kun je met de Broadcast functie bulkberichten versturen naar je klanten. Ideaal om in één keer een grote groep klanten te bereiken, bijvoorbeeld tijdens een actie of op een feestdag. Dit bespaart je veel tijd en zo hoef je niet elke klant apart een bericht te versturen. 

Extra opties
Extra opties

Out of office Coming-soon-groot

Op het moment dat je niet bereikbaar bent, is het wel zo handig dit te laten weten aan je klanten. Klanten verwachten immers snel een reactie en als je bepaalde tijden niet aan het werk bent, kun je een automatisch bericht instellen die de klanten dan ontvangen. Je kunt in dit bericht bijvoorbeeld instellen op welke dagen en tijdstippen je aan het werk bent en wanneer ze dus een reactie kunnen verwachten. 

De beheerder van het account kan deze berichten instellen en aanzetten. Je kunt de Out of office berichten per dag instellen, dit scheelt je veel tijd! 

Multi company Coming-soon-groot

Met de Multi Company functie kun je verschillende dashboards koppelen aan één hoofddashboard. Heb je verschillende organisaties en heb je voor elke organisatie een eigen account aangemaakt? Door deze functie kun je de dashboards gemakkelijk met elkaar koppelen en gebruikers op verschillende dashboards laten werken. 

Hierdoor kan de gebruiker switchen tussen dashboards en snel klanten helpen van verschillende bedrijven.

Extra opties

Start gratis met Watermelon!

3-minuten inrichten, probeer Watermelon Messenger tot wel 2 gebruikers gratis zo lang je wil. Geen betaalgegevens nodig.