Chatbot inzetten voor customer support

Vele bedrijven kiezen ervoor om hun customer support te automatiseren. Watermelon bied hiervoor een software aan waarbij je je eigen Chatbot bouwt. Deze kan tot wel 85% van de klantvragen beantwoorden waardoor klantenservice medewerkers zich meer kunnen focussen op persoonlijke service. Bekijk wat onze software voor jouw customer support kan betekenen!

Dankzij een Chatbot je customer support verbeteren

Je kunt je customer support verbeteren met het inzetten van Chatbots. Dit komt doordat een Chatbot altijd beschikbaar is, 24 uur per dag en 7 dagen per week. De meeste vragen kan de Chatbot zelf inrichten als de Chatbot goed is ingericht. Zo blijven er minder vragen over voor de mensen die je op je team customer support hebt zitten.

Elk bedrijf dat klantencontact heeft kan een Chatbot inzetten. Deze kan vragen beantwoorden of mensen de weg wijzen waar ze de door hen gezochte informatie kunnen vinden. Klanten zullen vrijwel direct een antwoord hebben op hun vragen en beleven daardoor een prettige customer experience. Met de software van Watermelon kan elk bedrijf gemakkelijk een Chatbot in zetten!

Chatbots inzetten voor je customer support
Chatbots inzetten voor je customer support

Meerdere channels koppelen aan je Chatbot

Tegenwoordig komt klantcontact via allerlei kanalen binnen, maar het is lastig om in al deze kanalen een snelle customer support te verzekeren. De software van Watermelon kan aan verschillende channels gekoppeld worden, denk hierbij bijvoorbeeld aan WhatsApp of Facebook Messenger. Daarnaast kan Watermelon ook geactiveerd worden van een Livechat op je website of kan de Chatbot geïmplementeerd worden in je app, intranet of externe locatie.

Zo profiteer je van een overzichtelijke en geautomatiseerde klantenservice. Je kunt zelf bepalen op welke channels je jouw Chatbot aan het werk wil zetten. Met Watermelon ben je gelukkig verzekerd van een gespecialiseerde, betrouwbare én gepersonaliseerde Chatbot. Zo hoef je maar één Chatbot in te zetten voor al jouw channels!

Gesprekken doorschakelen naar medewerkers

Wanneer je net een Chatbot in gebruik hebt genomen, kan het voorkomen dat de Chatbot een antwoord nog niet weet. Natuurlijk is dit erg vervelend, want hierdoor kunnen je klanten niet goed genoeg geholpen worden. Om je klant alsnog verder te helpen, stuurt de Chatbot het gesprek door naar een medewerker. Hierdoor voorkomen wij dat een vraag onbeantwoord blijft en heeft de klant alsnog de support ontvangen die hij of zij nodig heeft. Doordat jouw Chatbot een oneindig aantal gesprekken tegelijk kan voeren, hebben customer support medewerkers meer tijd over voor lastige of complexe vragen. Alleen wanneer de Chatbot niet uit een vraag komt, wordt het gesprek doorgestuurd naar een medewerker. Door kennis te blijven toevoegen aan de Chatbot wordt deze steeds slimmer. Zo kan de Chatbot de vraag een volgende keer wel zelf oplossen!

Chatbots inzetten voor je customer support

Een persoonlijk tintje geven aan je Chatbot

Geef je Chatbot een eigen identiteit door een unieke persoonlijkheid te creëren met Watermelon!

Bekijk alle features van Watermelon

  • rocket

    Uiterlijk

    Wanneer je Chatbot tegen je klant praat ziet de Chatbot een avatar en de naam van de Chatbot.

  • rocket

    Interesses

    Bedenk welke interesses en hobby's je Chatbot heeft.

  • rocket

    Reageren

    Hoe reageert jouw Chatbot op scheldwoorden en als hij de vraag niet begrijpt?

Enkele van onze tevreden klanten

ALD automotiveDomino’sPepsicoVGZSurfspotHanHunter Douglas

Wil je ook je eigen digitale collega?

Wij laten je graag zien hoe je met Watermelon binnen no-time je eigen Chatbot bouwt. Vraag nu een gratis demo aan!

Demo aanvragen