Het Customer Success Traject

De samenwerking is van start! Jij krijgt een eigen Customer Success Manager tot je beschikking. In vier stappen zorgen jullie samen voor een succesvolle implementatie van je eigen Chatbot binnen je organisatie. Op deze pagina leggen we je alles uit over het Customer Success Traject van Watermelon.

Je eigen Customer Success Manager

Om gelijk goed van start te gaan met ons platform krijg jij je eigen Customer Success Manager toegewezen. Deze staat in elke fase van het traject klaar om jouw Chatbot tot een succes te maken!

Het Customer Success team:

  • Hebben meer dan 100 succesvolle Chatbots gebouwd en ge├»mplementeerd.
  • Zijn altijd up-to-date over de laatste ontwikkelingen op het gebied van Chatbots en AI.
Customer Success Traject

Customer Success Traject

Hieronder vind je het Customer traject in een overzicht. Dit zijn de stappen die je samen gaat doorlopen met je Customer Succes Manager.

Customer Success Traject

Kick-off & Onboarding

Als klant start je met een Kick-Off. Samen met je persoonlijke Customer Success Manager gaan jullie aan de slag met de volgende punten:

  • Doelen vaststellen voor je Chatbot.
  • Uitgebreide training van het platform.
  • Verfijnen van de doelen en de strategie.

 

Setupfase

Als team en gebruiker ben je nu bekend met het volledige dashboard. In de Setupfase ga je samen met je Customer Success Manager:

  • Conversatie thema’s en flows bedenken.
  • Bezig met het vullen van je dashboard en het toevoegen van kennis aan je Chatbot.
  • De conversaties van de Chatbot uitgebreid testen.

 

Customer Success Traject
Customer Success Traject

Test- en trainingsfase

Je heb de Chatbot voorzien van nieuwe kennis, het is tijd om de Chatbot uitvoerig te testen voordat deze live gaat. In deze fase helpt de Customer Success Manager met de volgende zaken:

  • Er wordt een testpanel bepaald, en de duur van de test wordt vastgesteld.
  • Je gaat de Chatbot aan het werk zetten door hem te testen.
  • Op basis van de trainingsdata ga je hem aanpassen en nog slimmer maken.

 

Lancerings- en monitoringsfase

Je hebt de Chatbot uitgebreid getest en het moment is daar. Je gaat de Chatbot activeren op je favoriete kanalen. Voordat de Chatbot gelanceerd wordt denkt je Customer Success Manager met je mee over een succesvolle lancering. Zaken waar hij of zij je mee helpt zijn:

  • Succesvolle strategie bepalen voor de lancering.
  • Ondersteunen bij het monitoren van de data die voortkomt uit de Chatbot.
  • Meekijken of de doelstelling(en) worden gehaald, er wordt bijgestuurd waar nodig.
Customer Success Traject

Kort samengevat

Bij Watermelon krijg jij je eigen Customer Success Manager die samen met jou zorgt voor een succesvolle Chatbot. Het Customer Success traject begint met een Kick-off. Tijdens deze bijeenkomst worden heldere doelstellingen voor de Chatbot geformuleerd en krijgen gebruikers een dashboard training zodat zij alle ins en outs kennen van het Watermelon platform. In de Setupfase worden diverse conversaties uitgewerkt en geoptimaliseerd. Aan de hand van deze conversaties ga je vervolgens de Chatbot voorzien van de juiste kennis.

Heb je de kennis toegevoegd dan is de Chatbot klaar om getraind en getest te worden. Dit doe je in de test- en trainingsfase. Als de test positief verloopt, dan is het tijd om de digitale medewerker live te zetten en breekt de laatste fase aan. In de lancerings- en monitoringsfase wordt door de Customer Succes manager mee gedacht over de juist strategie die nodig is voor een succesvolle lancering van de Chatbot. Na de livegang ga je vervolgens de Chatbot optimaliseren en slimmer maken aan de hand van de data die is verzameld door de Chatbot.

 

Wil je ook je eigen digitale collega?

Wij laten je graag zien hoe je met Watermelon binnen no-time je eigen chatbot bouwt. Vraag nu een gratis demo aan!

Vraag demo aan