Chatbot
De chatbot van Watermelon is de speerpunt van de customer support software. Een goed geoptimaliseerde chatbot kan tot wel 85% van je veelgestelde vragen automatiseren. Bovendien kan de chatbot duizenden gesprekken tegelijk voeren, dus krijgen je klanten ook altijd meteen antwoord. Ook zorgt de chatbot ervoor dat je 24/7 bereikbaar bent. De chatbot is namelijk altijd online en is niet hoeft niet naar huis, is nooit ziek en zal ook nooit klagen.
De chatbot zorgt ervoor dat mensen snel en altijd geholpen zijn. Maar de kracht van Watermelon ligt niet alleen bij onze chatbot. De chatbot is heel goed in bepaalde dingen, maar in andere dingen ook weer niet. Wat gebeurd er bijvoorbeeld als mensen een specifieke vraag hebben die de chatbot niet kan beantwoorden? Dat is met Watermelon geen enkel probleem!
Medewerker
Als de chatbot een vraag niet kan beantwoorden blijft de klant natuurlijk niet vastzitten. De chatbot geeft dan bij een beschikbare klantenservicemedewerker aan dat hij hulp nodig heeft. Deze medewerker krijgt een notificatie dat er een nieuw gesprek is en kan dit gesprek met een druk op de knop overnemen van de chatbot. Op deze manier bied je ook deze klanten de juiste hulp aan.
De chatbot is altijd de eerste in lijn om alle klantvragen op te vangen. Maar zodra de chatbot er niet uit komt worden deze klanten doorgeschakeld naar de menselijke tweede lijn. Dit noemen wij het hybride model.
Op deze manier wordt medewerkers repetitief werk uit handen genomen en hebben ze meer tijd voor het helpen van klanten die meer zorg vereisen.
Kanalen
Met Watermelon ben je op meerdere kanalen tegelijk actief. Al het klantcontact via al deze kanalen komt centraal binnen in het Watermelon dashboard. Zo hoef je niet langer meerdere programma’s en social media in de gaten te houden.
Watermelon biedt de volgende kanalen:
CXhub
CXhub is een kanaal ontwikkeld door Watermelon zelf. Je plaatst een CXhub op je website zodat klanten direct kunnen converseren met je bedrijf. Op deze manier verlaag je inkomende telefoontjes en e-mails. Met CXhub vergroot je ook de betrokkenheid van je klanten, omdat een gesprek zo is gestart!
Facebook messenger
Praat direct met je doelgroep op de plek waar ze zijn. Gebruik Facebook Messenger om je klantenservice eenvoudig uit te breiden naar andere platforms.
Telegram Messenger
Breid je klantenservice uit naar Telegram Messenger. Door beschikbaar te zijn op dit mobiele berichtenplatform, zorg je voor een toegankelijke klantenservice.
Het is zelfs mogelijk om te reageren op persoonlijke berichten die je via Twitter ontvangt met Watermelon. Dit is erg handig als je veel verkeer genereert via Twitter.
Manage gesprekken
Watermelon is een CMS voor klantenservice. Houd eenvoudig bij waar gesprekken over gingen door tags toe te voegen.
Voeg notities toe zodat een collega een gesprek op de juiste manier kan opvolgen en houdt statistieken bij over het aantal gesprekken, klanttevredenheid en veel meer. Zo krijg je inzichten die je voorheen niet had en kan je aanpassingen maken om je klantenservice nóg beter te maken!
Wil jij je klantenservice optimaliseren?
Vraag nu een gratis en vrijblijvende demo aan!
Vraag demo aan
