Chatbots zakelijk inzetten

Hoe kan ik chatbots zakelijk inzetten?

Een chatbot is een geautomatiseerde chatfunctie die steeds meer bedrijven op hun website aanbieden. Soms heeft de chatbot zelfs een naam en staat er op de site: ‘Stel je vraag aan Chantal, zij zal je graag helpen.’ Chantal wordt afgebeeld als een leuke lachende dame, maar feitelijk is ze niet meer dan een robot die aan de hand van de steekwoorden in een gestelde vraag het antwoord probeert te geven. Op deze manier kun je een chatbot inzetten om je telefonische klantenservice te ontlasten. 
Een chatbot is te koppelen een meerdere klantenservice channels, waaronder Telegram en Facebook Messenger. Vragen die gesteld worden via deze channels kunnen ook eenvoudig worden beantwoord, zonder dat jij hier omkijken naar hebt. Via Watermelon is het mogelijk om chatbots in te zetten voor meerdere klantenservice channels, zoals livechat, Facebook Messenger en Telegram.

Account aanmaken 

Chatbots inzetten voor zakelijke klanten

Naast B2C klanten kun je chatbots inzetten voor je zakelijke klanten. Vaak werkt dit nog beter, omdat zij vaak gericht vragen stellen of zaken kenbaar maken. Mensen die niet zo bedreven zijn en bijvoorbeeld bij het formuleren van een vraag veel typ- en spelfouten maken, worden soms niet begrepen door de chatbot. Van zakelijke klanten mag je verwachten dat ze goed duidelijk kunnen maken wat ze willen. Dit wordt door de chatbot goed opgepikt en deze zal dan ook in verreweg de meeste gevallen de juiste reactie geven op een vraag of opmerking. 


Wanneer je de voordelen van een chatbot ziet, kun je overwegen om dit ook voor jouw website of online dienst in te zetten. Je kunt de chatbot zo uitgebreid maken als je zelf wil. Je kunt alleen eenvoudige zaken via een chatbot regelen of de complete klantenservice ermee regelen. Met Watermelon kun je een chatbot volledig integreren in je klantenservice, zonder dat je hier zelf veel moeite voor hoeft te doen. Een chatbot inzetten is mogelijk binnen diverse kanalen, zoals Telegram of Facebook Messenger. Je kunt zelf kiezen voor welke channels jij de chatbot wil gebruiken.

Chatbots zakelijk inzetten
Chatbots zakelijk inzetten

Geef je zakelijke chatbot een persoonlijkheid

Binnen je klantenservice is het belangrijk dat je invloed hebt op hoe je medewerkers met klanten omgaan. Zeker binnen de zakelijke markt is dit van groot belang. Gelukkig kun je de chatbot van Watermelon geheel personaliseren. Zo bepaal je zelf hoe hij/zij met jouw klanten omgaat. Je kunt je chatbot een persoonlijkheid geven die bij jouw organisatie past. Denk bijvoorbeeld aan een naam, een zakelijke profielfoto en de tone-of-voice. Daarnaast geef je jouw chatbot – indien gewenst – hobby’s, lievelingseten, familie en nog veel meer persoonlijke eigenschappen.

Naast persoonlijke eigenschappen zijn er nog meer aspecten belangrijk zijn voor je chatbot. Hoe reageert jouw chatbot bijvoorbeeld op scheldwoorden? Of wat doet je chatbot als hij de vragen van een klant niet begrijpt? Dit kun je met Watermelon zelf instellen.

De vragen voor jouw chatbot

Voordat je de chatbot in kunt zetten moet je de chatbot, net als bij een gewone medewerker, inwerken. Dit doe je door je chatbot te leren wat hij/zij moet antwoorden op vragen. Vul diverse vragen en antwoorden in, binnen verschillende categorieën. Dit zullen bij aanvang de veelgestelde vragen zijn. Naarmate de chatbot langer voor je werkt begrijpt hij/zij steeds meer vragen, waaronder ook lastige of complexe vragen. Je kunt de vragen en antwoorden die jouw chatbot begrijpt continu uitbreiden of wijzigen. Door je chatbot meer te leren, zal hij je klanten beter kunnen helpen. Je schrijft de antwoorden zelf, waardoor je volledig in de hand hebt hoe jouw chatbot met je klanten omgaat.

Chatbots zakelijk inzetten

Start met Watermelon

Gebruik je Watermelon al? Login.

Klanten die chatbots voor bedrijven inzetten

McDonaldsTotalStedinBKRRandstad

Vragen over het zakelijk inzetten van chatbots?

Heb jij vragen over het zakelijk inzetten van chatbots? Of weet jij nog niet goed hoe jij een chatbot kan inzetten voor jouw bedrijf? Wij helpen je graag verder. Vul onderstaand contactformulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Jouw naam

Jouw e-mail

Jouw bericht