Close
Watermelon Logo01

Chatbots voor je klantenservice

Chatbots voor je klantenservice? Bespaar tijd en geld met de chatbot van Watermelon! Zet de chatbot in op je website of favoriete channels zoals Facebook Messenger en Twitter. 



Een bedrijf is vaak veel tijd kwijt aan de klantenservice. Zeker nu Facebook Messenger, e-mails en appjes in vrijwel alle huishoudens ingeburgerd zijn en een berichtje zo gestuurd is. En die berichten moeten allemaal gelezen, beoordeeld en voor zover nodig beantwoord worden. Daar zijn in veel bedrijven soms complete afdelingen fulltime mee bezig. Maar je kunt nu ook een deel van klantvragen op een andere manier afhandelen, namelijk door het inzetten van een chatbot voor je klantenservice! Een chatbot bespaart je tijd en geld voor je klantenservice.

Wat-is-een-chatbot

Hoe werkt een chatbot?

Steeds meer bedrijven zien de voordelen van een chatbot in om hun klantenservice voor een groot deel mee af te handelen. Er zal daarentegen altijd een groep mensen zijn die chatten met een robot niet zien zitten. Maar voor een groot deel van de bezoekers van je website zal het geen probleem zijn. Op deze manier kun je de meeste vragen van klanten beantwoorden zonder dat ze het antwoord op hun vraag zelf moeten opzoeken. Een chatbot is bovendien 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar!


Steeds meer bedrijven kiezen

voor een chatbot

Alle gesprekken die je chatbot voert worden gelogd. Zo kun je bijvoorbeeld zien of bepaalde vragen vaak gesteld worden. Of dat klanten die de chatbot raadplegen vaak op dezelfde punten vastlopen, omdat de robot geen antwoord op hun vraag heeft. Daarop kun je de chatbot bijstellen of de informatie op je website verbeteren. Aan de hand van de vragen die gesteld worden, leert de chatbot uit zichzelf en wordt de chatbot continu beter.


Daarnaast is het ook mogelijk om je chatbot zelf te testen. Je kunt onbeperkt chatten in een testomgeving om te kijken of hij/zij de juiste antwoorden geeft. Geeft de chatbot nog niet de goede antwoorden? Dan kun je de vragen en antwoorden aanpassen, totdat de chatbot het gewenste antwoord geeft. Pas als je helemaal tevreden bent met de reactie van jouw chatbot, zet je de chatbot live. 

Je chatbot blijft zichzelf verbeteren

online-chatbot-gesprek
twitter-facebook-blauw

Website

externe-locatie-groen

Koppel de chatbot aan je favoriete channels zoals Facebook en Twitter.

Zorg ervoor dat je altijd het overzicht behoudt van binnenkomende berichten van je klantenservice. Ook als deze berichten via verschillende channels binnenkomen.

Integreer de chatbot in je website om bezoekers eenvoudig te helpen.

website-rood

Implementeer de chatbot in je eigen app of intranet.

Eigen channel

Meerdere channels toevoegen aan je chatbot

Facebook/Twitter

Manager Marketing en Communicatie - Nummereen Kinderopvang

Fijn, persoonlijke en warme contacten. Ik heb veel vertrouwen in de samenwerking en dienstverlening

Ninke Hoppebrouwers

Nummereen Logo watermelon

Het is vervelend als een chatbot het antwoord op een vraag niet weet. Zeker vlak nadat je de chatbot bent gaan gebruiken kan dit voorkomen. Je klanten kunnen hierdoor niet goed genoeg geholpen worden. Gelukkig hebben wij hier goed over nagedacht! Om de klant zo goed mogelijk te helpen, wordt het gesprek doorgestuurd naar een medewerker. Hierdoor voorkom je dat vragen onbeantwoord blijven en wordt de klant alsnog goed geholpen.


Een chatbot kan oneindig veel gesprekken tegelijkertijd voeren. Hierdoor hebben klantenservice medewerkers tijd voor lastige en complexe vragen. Alleen wanneer de chatbot er niet uit komt wordt het gesprek doorgestuurd naar een medewerker. Uiteraard leert de chatbot van antwoorden die de medewerker geeft. Zo kan de vraag bij een volgende keer wel worden opgelost!

Weet de chatbot geen antwoord? Geen nood!

Een selectie van onze klanten:

Randstad  Logo watermelon
Talpa logo Watermelon
Timing Logo Watermelon
UWV Logo watermelon
Vet Fit Logo Watermelon

Vraag een gratis Demo aan!

© Copyright 2018 Watermelon