Chatbots voor bedrijven

Chatbots voor bedrijven inzetten

Een chatbot is een ‘pratend computerprogramma’. Chat staat hier voor praten, en ‘bot’ is de afkorting voor robot. Veel vooral grotere bedrijven zetten een chatbot in om gesprekken te voeren met klanten. Hiervoor behoeven dan geen ‘echte’ medewerkers te worden ingezet. Vooral het beantwoorden van standaard vragen kan prima door een chatbot worden overgenomen. De chatbot wordt zodanig geprogrammeerd dat hij begrijpt wat de klant zegt, ook al is de tekst niet letterlijk wat in zijn systeem staat. Als een klant bijvoorbeeld vraagt ‘Wat zijn jullie openingstijden? zal de chatbot dat evengoed begrijpen als de vraag ‘Openingstijden zaterdag?’.


Door het inzetten van een chatbot bespaar je kostbare tijd, die je anders aan je klantenservice kwijt zou zijn. Veel bedrijven kiezen er daarom steeds vaker voor om een chatbot te gebruiken.

Aan de slag gaan met onze chatbot? Maak via onderstaande link een account aan en ga direct aan de slag!

Account aanmaken 

Chatbots voor bedrijven

Voordelen van het inzetten van een chatbot

Een chatbot heeft natuurlijk vele voordelen. Het belangrijkste voordeel is dat een chatbot altijd beschikbaar is. Stel dat een klant ’s nachts om 3 uur wil weten hoe hij een besteld artikel retour kan sturen. Op dit tijdstip hebben de meeste bedrijven geen ‘echte’ medewerker achter de computer zitten om dergelijke vragen te beantwoorden. Door het inzetten van een chatbot zal je klant direct een antwoord kunnen ontvangen. Dit gaat veel sneller dan wanneer hij een e-mail moet sturen. Veel mensen zijn lui, willen niet zelf in de “veelgestelde vragen” kijken, maar willen direct het antwoord op hun vraag krijgen. Een vraag rechtstreeks kunnen stellen en dan ook nog meteen antwoord krijgen is dan ideaal.
 Met een chatbot is het mogelijk zonder dat je hier nog naar hoeft om te kijken.

Nog een voordeel: als een klant een vraag stelt aan de chatbot kan deze ook aanvullende informatie geven. Bijvoorbeeld dat volgende week de sale van de dameskleding begint. Of dat er binnenkort een jubileumactie start. De klant stelt een persoonlijke benadering met dit soort mededelingen vaak erg op prijs. Hij heeft het gevoel met een mens te praten, zeker als de chatbot ook nog gevoel voor humor heeft.

Met Watermelon is het mogelijk om een chatbot te koppelen aan jouw klantenservice channels. Hierdoor bespaar je tijd en geld op je klantenservice, terwijl je klanten wel snel en goed geholpen zullen worden. Een chatbot is onder andere in te zetten voor Facebook Messenger, Livechat en Telegram. 

Stel zelf de vragen en antwoorden in

Met de chatbot van Watermelon heb je vragen en de bijbehorende antwoorden zelf in de hand. Net als een nieuwe medewerker moet ook de chatbot worden ingewerkt. Gelukkig is dit een simpele en leuke klus. Je leert jouw chatbot wat hij/zij moet antwoorden, door vragen en antwoorden in te vullen. Waar de vragen in het begin nog vrij simpel zijn (meestal veelgestelde vragen), zal je chatbot steeds meer – en ook complexere – vragen leren beantwoorden.

Hoe meer je jouw chatbot leert, des te beter hij je klanten kan helpen. Door je chatbot continu uit te blijven breiden met nieuwe vragen of vragen te wijzigen kun je je klantenservice tot wel 85% automatiseren. Je formuleert zelf de antwoorden van je chatbot, waardoor je zelf de omgang met de klant in de hand hebt.  

Chatbots voor bedrijven
Chatbots voor bedrijven

Je chatbot nog beter maken door trainingen

Wanneer je diverse vragen en antwoorden hebt ingevuld, is het moment bijna daar.. Het live zetten van je chatbot! Voordat je je chatbot live zet, raden wij je aan je chatbot eerst goed te testen. Door je chatbot te testen train je je chatbot. Tijdens een test kun je onbeperkt chatten met de chatbot, om zo te kijken of hij/zij alles snapt en de juiste antwoorden geeft. Vraag de chatbot gerust de hemd van het lijf, zo kom je er namelijk achter hoe goed je chatbot eigenlijk is. Reageert je chatbot nog niet op de juiste manier? Dan kun je de antwoorden of vragen aanpassen, zodat jouw chatbot daarna wel het correcte antwoord geeft. Wanneer je tevreden bent met de werking van je chatbot, kun je je chatbot live zetten.

Je chatbot een persoonlijk tintje geven

Niets is fijner dan geholpen te worden door iemand die gevoel heeft en sympathiek is. Ook voor een chatbot is dit van groot belang. Jouw chatbot moet op de juiste manier met je klanten omgaan, net als een normale klantenservicemedewerker. Met Watermelon is het mogelijk je chatbot te personaliseren. Je kunt volledig bepalen wie jouw chatbot is. Denk hierbij aan een naam voor je chatbot of een afbeelding. Ook kun je persoonlijke eigenschappen toevoegen, zoals hobby’s, lievelingseten en favoriete films. 

Bovendien kun je naast deze persoonlijke eigenschappen nog meer aspecten toevoegen die van belang zijn. Denk hierbij aan de reacties op scheldwoorden of de reactie wanneer je chatbot een klant niet begrijpt. De personalisatie van je chatbot heb je zelf in de hand, waardoor je chatbot volledig aansluit bij je eigen organisatie.

Chatbots voor bedrijven

Bedrijven die chatbots inzetten

Swiss SenseVet FitTalpaRandstadUWV

Start met Watermelon

Gebruik je Watermelon al? Login.

Chatbots voor bedrijven inzetten?

Wij jij een chatbot voor jouw bedrijf inzetten? Of heb je vragen over chatbots voor bedrijven? Vul gerust onderstaand contactformulier in, wij beantwoorden je vragen zo snel mogelijk!

Jouw naam

Jouw e-mail

Jouw bericht