Chatbots in je klantenservice

Chatbots in je klantenservice inzetten

Steeds meer bedrijven zetten een chatbot in om een deel van de klantenservice over te nemen van fysieke medewerkers. Vooral standaardvragen kunnen prima door een chatbot worden beantwoord. Je medewerkers worden dan niet meer lastiggevallen met vragen als “wat kost dat artikel” of “wat zijn jullie verzendkosten”. Dit soort vragen kan een chatbot prima beantwoorden. Bovendien verliest een chatbot nooit zijn geduld en kan hij dezelfde vraag tientallen keren achter elkaar beantwoorden. Het is echter niet zo dat je door het inzetten van chatbots geen klantenservice meer nodig hebt die door mensen wordt bediend.

Het inzetten van een chatbot is wel tijd- en kostenbesparend, omdat het een groot deel van je klantenservice overneemt. Met Watermelon kun je bovendien een chatbot integreren met Facebook Messenger, Telegram en e-mails. Zo kan ook de chatbot meerdere klantenservice channels vanuit één dashboard afhandelen.

Ook aan de slag gaan met onze chatbot? Maak via onderstaande link een account aan en ga direct aan de slag! 

Account aanmaken  

Hoe werkt een klantenservice chatbot?

In Watermelon kun je klantenservice channels zoals Telegram, Mail, Livechat en Facebook toevoegen. Vervolgens krijg je overzichtelijk alle binnenkomende berichten te zien. Daarnaast kun je een klantenservice chatbot inzetten. Klanten praten via jouw gekoppelde channels met je chatbot. De enige uitzondering hierop is e-mail, dit kunnen wij helaas nog niet automatiseren. Deze chatbot kun je dusdanig afstellen zodat het alle vragen van de klant kan beantwoorden, zonder dat hier een medewerker aan te pas komt. Hierdoor is het mogelijk om tot wel 85% van je klantenservice te automatiseren met een chatbot.

 

Chatbots in je klantenservice
Chatbots in je klantenservice

Je chatbot personaliseren

De ontwikkeling van slimme zelflerende chatbots is in opmars. Op dit moment moet je de chatbot trainen tot een zo veelzijdig mogelijke gesprekspartner. Zo kun je vragen met bijbehorende antwoorden invoegen en leer je de chatbot dat vragen ook op meerdere manieren gesteld kunnen worden. Echter, de tijd die je erin stopt verdien je later dubbel en dwars terug.

Daarnaast heeft het zelf afstellen van de chatbot het voordeel dat je de chatbot precies kunt afstellen zoals jij wil. Onderscheid jouw klantenservice chatbot van andere chatbots door hem of haar een naam en persoonlijkheid te geven. Je kunt jouw chatbot zo personaliseren dat hij bijvoorbeeld een lievelingskleur heeft of een voorkeur voor sport. De chatbot zal op deze manier voelen als een gelijkwaardige gesprekspartner.

 Start proefversie

Een chatbot kan nog niet je complete klantenservice vervangen


Houd wel altijd voor ogen dat je met een chatbot niet meteen al je klantenservice medewerkers kunt vervangen. Er zullen altijd vragen worden gesteld die zo specifiek zijn dat een chatbot deze niet kan beantwoorden. Daarnaast zal een bedrijf ook altijd klanten en websitebezoekers hebben die weigeren hun vraag aan een chatbot te stellen. Vooral klanten die ontevreden zijn willen een bestaand persoon spreken waar ze hun grieven tegen kunnen uiten. Dus houd altijd mensen stand-by voor het beantwoorden van de inkomende berichten.

 

Chatbots in je klantenservice
Chatbots in je klantenservice

Chatbots inzetten voor meerdere klantenservice channels

Vooral voor het beantwoorden van standaard vragen, en dat zijn er best veel als je ze op een rijtje zet, zijn chatbots ideaal. Ze kunnen prima uit een ingevoerde vraag filteren wat de klant vraagt en daar een adequaat antwoord op geven. De klant zal blij zijn dat hij zo snel antwoord op zijn vraag krijgt. Dit was wellicht anders geweest als hij had gebeld of gemaild. Bovendien kan je met Watermelon meerdere channels aan je chatbot toevoegen, zodat de chatbot vrijwel alle berichten kan oppakken. Berichten die via Telegram, Livechat Facebook Messenger binnenkomen, kunnen direct door de chatbot beantwoord worden.

Klanten die gebruik maken van chatbots in hun klantenservice

McDonaldsTotalStedinBKRRandstad

Start met Watermelon

Gebruik je Watermelon al? Login.

Vragen over chatbots in je klantenservice?

Heb jij vragen over chatbots in je klantenservice? Of weet je niet goed of een chatbot wel wat voor jou is? Stel je vragen dan gerust via onderstaand contactformulier. Wij beantwoorden je vragen vervolgens zo snel mogelijk.

Jouw naam

Jouw e-mail

Jouw bericht