Chatbots customer support

Chatbots inzetten voor je customer support

 Voor de customer support worden steeds vaker chatbots ingezet. Een chatbot kan tot wel 85% van de klantvragen beantwoorden. Doordat je hiermee tijd bespaart kan de klantenservice medewerker zich meer focussen op persoonlijke service. Wanneer een klant wel een moeilijke vraag of bijvoorbeeld een klacht heeft moet er een mogelijkheid zijn dat er gemakkelijk een medewerker gesproken kan worden. Met de software van Watermelon wordt die mogelijkheid dan ook altijd geboden.


Maak via onderstaande link een account aan en ga direct aan de slag met de chatbot.

Account aanmaken 

Dankzij een chatbot je customer support verbeteren

Je kunt je customer support verbeteren met het inzetten van chatbots. Dit komt doordat een chatbot altijd beschikbaar is, 24 uur per dag en 7 dagen per week. De meeste vragen kan de chatbot zelf inrichten als de chatbot goed is ingericht.  Zo blijven er minder vragen over voor de mensen die je op je team customer support hebt zitten. 

Elk bedrijf dat klantencontact heeft, en dat is vrijwel ieder bedrijf, groot of klein, kan een chatbot inzetten. Deze kan vragen beantwoorden of mensen de weg wijzen waar ze de door hen gezochte informatie kunnen vinden. Als de chatbot goed functioneert en vragen adequaat beantwoordt, zal dit zeker worden gewaardeerd door klanten en websitebezoekers. Via Watermelon is het gemakkelijk om een chatbot in te zetten!

Chatbots customer support
Chatbots customer support

Meerdere channels koppelen aan je chatbot

Channels, zoals Facebook Messenger of Telegram, kunnen aan Watermelon worden gekoppeld. Zo profiteer je van een overzichtelijke klantenservice en de efficiëntie van een chatbot. Je kunt zelf bepalen op welke channels  je jouw chatbot aan het werk wil zetten. Tegenwoordig worden er veel vragen gesteld via Facebook Messenger. Facebook Messenger is hierdoor vrijwel onmisbaar geworden voor een chatbot. Met Watermelon ben je gelukkig verzekerd van een gespecialiseerde, betrouwbare én gepersonaliseerde chatbot. Zo hoef je maar één chatbot in te zetten voor al jouw channels!

Gesprekken doorschakelen naar medewerkers

Wanneer je net een chatbot in gebruik hebt genomen, kan het voorkomen dat de chatbot een antwoord nog niet weet. Natuurlijk is dit erg vervelend, want hierdoor kunnen je klanten niet goed genoeg geholpen worden. Om je klant alsnog verder te helpen, stuurt de chatbot het gesprek door naar een medewerker. Hierdoor voorkomen wij dat een vraag onbeantwoord blijft en wordt de klant alsnog goed geholpen.Doordat jouw chatbot een oneindig aantal gesprekken tegelijk kan voeren, hebben klantenservice medewerkers meer tijd over voor lastige of complexe vragen. Alleen wanneer de chatbot niet uit een vraag komt, wordt het gesprek doorgestuurd naar een medewerker. Uiteraard leert de chatbot van de antwoorden die een medewerker geeft. Zo kan de chatbot de vraag een volgende keer wel zelf oplossen!

Chatbots customer support
Chatbots customer support

Een persoonlijk tintje geven aan je chatbot

Als organisatie wil je dat je chatbot zich als een echte medewerker gedraagt. Met onze software kun je jouw chatbot personaliseren en gemakkelijk bepalen wie hij/zij is en hoe je chatbot met je klanten omgaat. Daarnaast geef je chatbot een naam of profielfoto. Ook kun je persoonlijke eigenschappen instellen, zoals hobby’s, huisdieren, sporten en favoriete series.

Er zijn naast deze persoonlijke eigenschappen nog meer aspecten die van belang zijn voor je chatbot. Hoe moet hij/zij bijvoorbeeld reageren als er gescholden wordt? Of wat als de vraag van de klant onduidelijk is? Je kunt de reacties hierop zelf instellen, waardoor jij de touwtjes nog gewoon in handen hebt.

Klanten die chatbots voor hun customer support gebruiken

StedinBKRDASMise en PlaceRandstad

Start met Watermelon

Gebruik je Watermelon al? Login.

Vragen over customer support chatbots?

Heb je vragen over het inzetten van chatbots voor je customer support? Of heb je vragen over Watermelon? Stel je vragen gerust via het contactformulier, wij beantwoorden deze zo snel mogelijk!

Jouw naam

Jouw e-mail

Jouw bericht