Chatbots customer support

Chatbots inzetten voor je customer support

Het inzetten van chatbots voor de customer support wordt door steeds meer bedrijven toegepast. Een chatbot kan tot 85% van de klantvragen beantwoorden, waardoor er meer tijd overblijft voor de klantenservice medewerker om te focussen op persoonlijke service.  Wanneer een klant een serieuze klacht heeft en daar een medewerker over wil spreken, moet die mogelijkheid dan ook altijd worden geboden. 


Maak via onderstaande link een account aan en ga direct aan de slag met de chatbot.

Account aanmaken 

Dankzij een chatbot je customer support verbeteren

Je kunt je customer support verbeteren met het inzetten van chatbots. Dit komt doordat een chatbot altijd beschikbaar is. Deze is niet afhankelijk van kantoortijden. Ook midden in de nacht en in het weekend is de chatbot gewoon bereikbaar voor het beantwoorden van vragen. Als de chatbot goed is ingericht, zal deze de meeste vragen kunnen afhandelen naar tevredenheid van de klant of de websitebezoeker. Zo blijven er veel minder vragen over voor de mensen die je op je team customer support hebt zitten. 

Elk bedrijf dat klantencontact heeft, en dat is vrijwel ieder bedrijf, groot of klein, kan een chatbot inzetten. Deze kan vragen beantwoorden of mensen de weg wijzen waar ze de door hen gezochte informatie kunnen vinden. Als de chatbot goed functioneert en vragen adequaat beantwoordt, zal dit zeker worden gewaardeerd door klanten en websitebezoekers. Via Watermelon Messenger is het gemakkelijk om een chatbot in te zetten! 

Chatbots customer support
Chatbots customer support

Meerdere channels koppelen aan je chatbot

Aan je klantenservice channels, zoals Facebook Messenger of Telegram, kan via Watermelon Messenger een chatbot worden gekoppeld. Zo profiteer je van een overzichtelijke klantenservice en de efficiëntie van een chatbot. Je kunt zelf bepalen op welke channels  je jouw chatbot aan het werk wil zetten. Tegenwoordig worden er veel vragen gesteld via Facebook Messenger. Facebook Messenger is hierdoor vrijwel onmisbaar geworden voor een chatbot. Met Watermelon Messenger ben je gelukkig verzekerd van een gespecialiseerde, betrouwbare én gepersonaliseerde chatbot. Zo hoef je maar één chatbot in te zetten voor al jouw channels! 

Gesprekken doorschakelen naar medewerkers

Wanneer je net een chatbot in gebruik hebt genomen, kan het voorkomen dat de chatbot een antwoord niet weet. Natuurlijk is dit erg vervelend, want hierdoor kunnen je klanten niet goed genoeg geholpen worden. Om je klant alsnog verder te helpen, stuurt de chatbot het gesprek door naar een medewerker. Hierdoor voorkomen wij dat een vraag onbeantwoord blijft en wordt de klant alsnog goed geholpen.Doordat jouw chatbot een oneindig aantal gesprekken tegelijk kan voeren, hebben klantenservice medewerkers meer tijd over voor lastige of complexe vragen. Alleen wanneer de chatbot niet uit een vraag komt, wordt het gesprek doorgestuurd naar een medewerker. Uiteraard leert de chatbot van de antwoorden die een medewerker geeft. Zo kan de chatbot de vraag een volgende keer wel zelf oplossen!

Chatbots customer support
Chatbots customer support

Een persoonlijk tintje geven aan je chatbot

Wij begrijpen goed dat je een chatbot wil die zich als een echte medewerker gedraagt. Bij Watermelon Messenger kun je jouw chatbot personaliseren en bepalen wij hij/zij is en hoe je chatbot met klanten omgaat. Door de persoonlijkheden die je zelf instelt zorg je ervoor dat de chatbot bij je organisatie past. Geef je chatbot bijvoorbeeld een naam of profielfoto. Ook kun je persoonlijke eigenschappen instellen, zoals hobby’s, huisdieren, sporten en favoriete series.

Er zijn naast deze persoonlijke eigenschappen nog meer aspecten die van belang zijn voor je chatbot. Hoe moet hij/zij bijvoorbeeld reageren als er gescholden wordt? Of wat als de vraag van de klant onduidelijk is? Je kunt de reacties hierop zelf instellen, waardoor jij de touwtjes nog gewoon in handen hebt.

Klanten die chatbots voor hun customer support gebruiken

RandstadStudy BuddyAlphabet Private LeaseTimingUWV

Start je proefversie

Gebruik je Watermelon Messenger al? Login.

Vragen over customer support chatbots?

Heb je vragen over het inzetten van chatbots voor je customer support? Of heb je vragen over Watermelon Messenger? Stel je vragen gerust via het contactformulier, wij beantwoorden deze zo snel mogelijk!

Jouw naam

Jouw e-mail

Jouw bericht