Chatbot software

Wat is chatbot software?

Chatbot software is een online computerprogramma dat in staat is om via online chats gesprekken te voeren door middel van geluid of tekst. De chatbot simuleert hoe een gebruiker reageert als gesprekspartner. Hierbij is het doel onder meer om informatieverstrekking of verkoop van spullen te automatiseren. De chatbot gebruikt een systeem voor taalverwerking, waardoor de software in staat is om de vragen te herkennen. Op deze manier begrijpt de chatbot wat de klant vraagt.

Het grote voordeel van chatbot software is dat de chatbot een oneindig aantal vragen tegelijk kan beantwoorden. De chatbot is altijd beschikbaar – zelfs in het weekend of ’s avonds – en heeft een extreem snelle reactiesnelheid. Dankzij de inzet van een chatbot kun je veel tijd besparen en kun je de klant sneller te woord staan. Hierdoor zullen er meer klanten tevreden zijn over je service!

Een chatbot met een persoonlijkheid 

Zodra een medewerker namens jouw organisatie met klanten spreekt, wil je natuurlijk invloed hebben op de omgang met de klant. Vanuit deze gedachte hebben wij het mogelijk gemaakt om de Watermelon chatbot te personaliseren. Zo heb jij volledig in de hand hoe de chatbot met klanten omgaat. Je geeft de chatbot een persoonlijkheid zodat de chatbot bij de organisatie past. Denk hierbij aan een naam, foto, hobby’s, familie of een sport die je chatbot beoefent.

Naast de bovenstaande persoonlijke eigenschappen zijn er ook andere aspecten van belang. Hoe reageert je chatbot bijvoorbeeld op scheldwoorden? Of hoe reageert je chatbot als hij vragen niet begrijpt? Bij de chatbot van Watermelon kun je dit zelf instellen!

Overzicht van alle chatbot vragen

Voordat je chatbot software in kunt zetten binnen jouw organisatie, moet de chatbot worden ingewerkt. Een chatbot moet net als een gewone medewerker leren wat hij/zij moet zeggen. Dit doe je door zelf vragen en antwoorden in te vullen. Naarmate je chatbot langer voor je werkt, kan de chatbot meer en complexere vragen zelf beantwoorden.

De vragen en antwoorden kun je continu blijven uitbreiden en wijzigen. Doordat je zelf de antwoorden schrijft, heb je volledig in de hand hoe de chatbot omgaat met je klanten.

Je chatbot testen

Het is best spannend om een chatbot live te zetten. Je kunt daarom de chatbot software van Watermelon testen voordat je de chatbot live zet. Binnen Watermelon heb je de mogelijkheid om onbeperkt met je chatbot te chatten om te kijken of de software de juiste antwoorden geeft. 

Geeft de chatbot nog andere antwoorden dan dat jij wenst? Dan kun je de antwoorden aanpassen, zodat jouw chatbot wel het juiste antwoord geeft. Nadat je helemaal tevreden bent met de reactie van jouw chatbot, zet je de chatbot live.

Chatbot software voor al jouw channels 

Er zijn natuurlijk veel verschillende channels waarop je klanten bereikbaar zijn. Je kunt daarom de chatbot software van Watermelon op verschillende channels inzetten. Je kunt zelf bepalen op welke channels de chatbot actief moet zijn. Zo kun je de chatbot inzetten op Telegram, Facebook Messenger, Twitter of de Livechat op je website. Zo heb je één chatbot voor al jouw channels!