Chatbots voor je klantenservice

Hoe werkt een chatbot?

Een bedrijf is vaak veel tijd kwijt aan de klantenservice. Zeker nu Facebook Messenger, e-mails en appjes in vrijwel alle huishoudens ingeburgerd zijn en een berichtje zo gestuurd is. En die berichten moeten allemaal gelezen, beoordeeld en voor zover nodig beantwoord worden. Daar zijn in veel bedrijven soms complete afdelingen fulltime mee bezig. Maar je kunt nu ook een deel van klantvragen op een andere manier afhandelen, namelijk door het inzetten van een chatbot voor je klantenservice! Een chatbot bespaart je tijd en geld voor je klantenservice.

Wil je aan de slag gaan met onze chatbot? Maak dan een account aan via onderstaande link.

Account aanmaken 

Chatbots voor je klantenservice

Steeds meer bedrijven kiezen voor een chatbot
 

Steeds meer bedrijven zien de voordelen van een chatbot in om hun klantenservice voor een groot deel mee af te handelen. Er zal daarentegen altijd een groep mensen zijn die chatten met een robot niet zien zitten. Maar voor een groot deel van de bezoekers van je website zal het geen probleem zijn. Op deze manier kun je de meeste vragen van klanten beantwoorden zonder dat ze het antwoord op hun vraag zelf moeten opzoeken. Een chatbot is bovendien 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar!

Je chatbot blijft zichzelf verbeteren

Alle gesprekken die je chatbot voert worden gelogd. Zo kun je bijvoorbeeld zien of bepaalde vragen vaak gesteld worden. Of dat klanten die de chatbot raadplegen vaak op dezelfde punten vastlopen, omdat de robot geen antwoord op hun vraag heeft. Daarop kun je de chatbot bijstellen of de informatie op je website verbeteren. Aan de hand van de vragen die gesteld worden, leert de chatbot uit zichzelf en wordt de chatbot continu beter.

Daarnaast is het ook mogelijk om je chatbot zelf te testen. Je kunt onbeperkt chatten in een testomgeving om te kijken of hij/zij de juiste antwoorden geeft. Geeft de chatbot nog niet de goede antwoorden? Dan kun je de vragen en antwoorden aanpassen, totdat de chatbot het gewenste antwoord geeft. Pas als je helemaal tevreden bent met de reactie van jouw chatbot, zet je de chatbot live. 

Chatbots voor je klantenservice
Chatbots voor je klantenservice

Meerdere channels toevoegen aan je chatbot

Met Watermelon is het mogelijk om een chatbot klantenservice in te zetten in combinatie met onder andere Facebook Messenger, Livechat en Telegram.
 Je klanten zijn tegenwoordig op veel verschillende channels actief, daarom kun je jouw chatbot op meerdere channels gebruiken. Je kunt zelf bepalen aan welke channels je de chatbot toe wil voegen.

Tegenwoordig worden er veel vragen via Facebook Messenger gesteld. Facebook Messenger is dus ook bijna onmisbaar voor een chatbot. Met Watermelon ben je verzekerd van een gespecialiseerde, betrouwbare én gepersonaliseerde chatbot. Zet slechts één chatbot in voor al jouw channels!

Weet de chatbot geen antwoord? Geen nood!

Het is vervelend als een chatbot het antwoord op een vraag niet weet. Zeker vlak nadat je de chatbot bent gaan gebruiken kan dit voorkomen. Je klanten kunnen hierdoor niet goed genoeg geholpen worden. Gelukkig hebben wij hier goed over nagedacht! Om de klant zo goed mogelijk te helpen, wordt het gesprek doorgestuurd naar een medewerker. Hierdoor voorkom je dat vragen onbeantwoord blijven en wordt de klant alsnog goed geholpen.

Een chatbot kan oneindig veel gesprekken tegelijkertijd voeren. Hierdoor hebben klantenservice medewerkers tijd voor lastige en complexe vragen. Alleen wanneer de chatbot er niet uit komt wordt het gesprek doorgestuurd naar een medewerker. Uiteraard leert de chatbot van antwoorden die de medewerker geeft. Zo kan de vraag bij een volgende keer wel worden opgelost!

Chatbots voor je klantenservice

Klanten die de chatbot van Watermelon inzetten

Swiss SenseVet FitTalpaRandstadUWV

Start met Watermelon

Gebruik je Watermelon al? Login.

Vragen over de chatbot van Watermelon?

Heb jij vragen over de chatbot of over Watermelon? Vul dan gerust onderstaand contactformulier in. Wij beantwoorden je vragen graag!

Jouw naam

Jouw e-mail

Jouw bericht