Channels

Bij Watermelon Messenger integreer je al jouw klantenservice channels in één dashboard, zodat je één overzicht hebt van al jouw klantencontact. Door verschillende channels in te zetten, ben je ontzettend goed bereikbaar voor je klanten. Jouw klant kan zelf kiezen via welk channel hij contact met jouw organisatie opneemt en jij ontvangt alle berichten, ongeacht het channel, in één dashboard.

Maar welke channels kun jij het beste inzetten voor jouw organisatie? Lees hieronder wat de voordelen zijn van de verschillende channels en waarom je deze zou moeten gebruiken voor jouw klantencontact! 

Facebook Messenger

Met miljoenen actieve gebruikers is Facebook Messenger één van de populairste chat-applicaties op dit moment. Zet Facebook Messenger in voor je klantenservice om je klanten snel te helpen. 

Een belangrijk voordeel van contact via Facebook Messenger is dat het snel, laagdrempelig en toegankelijk is. Klanten kunnen overal en altijd contact zoeken. Daarnaast is Facebook Messenger ook nog eens gratis te gebruiken.

Lange e-mails en wachtrijen zijn verleden tijd, want Facebook Messenger is erg overzichtelijk voor gebruikers. Alle berichten worden namelijk onder elkaar weergeven. Door vragen van klanten die binnenkomen via Facebook Messenger te beantwoorden vanuit Watermelon Messenger, houd je goed overzicht welke gesprekken nog onbeantwoord zijn en wie er nog moet worden geholpen.

Channels
Channels

E-mail

E-mailen is de op één na populairste manier om contact op te nemen met een bedrijf, met op de eerste plaats bellen. Probeer maar eens een bedrijf te noemen die niet bereikbaar is via e-mail. Een goede online klantenservice is essentieel. Zorg voor een positieve ervaring en misschien wordt jouw klant zelfs ambassadeur van je merk. Hoe krijg je dit voor elkaar? In eerste instantie door te voldoen aan de wensen van je klant, zoals bereikbaar zijn op de channels waarmee jouw klant het liefst contact met je opneemt: e-mail. 

Een groot voordeel van e-mailen is dat voor jou en voor de klant is vastgelegd wat er is gezegd. Je hebt allebei dezelfde informatie en kunt hier ook altijd op terugvallen. De kans op miscommunicatie wordt hierdoor heel klein. Bij een chatgesprek is er een kans dat het gesprek niet of met een omweg is op te slaan.  

E-mail wordt in Watermelon Messenger weergegeven als een chat. Dit zorgt voor overzicht en zo voorkom je lange e-mailconversaties. Dankzij het archief kun je elk gesprek makkelijk terugvinden.

Livechat

Wil jij potentiële klanten op het moment dat ze jouw website bezoeken, kunnen helpen? Livechat is een toegankelijke manier voor jouw klanten om contact met je op te nemen zonder al te veel moeite te hoeven doen. Op het moment dat ze je website bezoeken, hoeven ze alleen maar op het chaticoon te klikken en ze kunnen beginnen met het stellen van hun vraag. Dit is een gemakkelijke manier om je klanten live te ondersteunen, je kunt hun vragen direct beantwoorden.

Door potentiële klanten een extra communicatiemiddel aan te bieden die makkelijk te bereiken is, vergroot je het klantcontact. Snel en makkelijk contact is een toegevoegde waarde voor de klant, dit leidt door meer binding. 

Watermelon Messenger maakt het mogelijk voor klanten om de chatgesprekken naar zichzelf te sturen, zodat ook de klant precies weet wat er is afgesproken en het gesprek niet verliest! Jij kunt vanuit Watermelon Messenger snel schakelen tussen de gesprekken en meerdere chats tegelijk afhandelen. Help je klant snel en efficiënt, Help hen bijvoorbeeld op het moment dat ze op het punt staan een aankoop te doen op je website en verhoog zo je conversie! 

Channels
Channels

Telegram

Telegram is ook wel bekend als de grootste concurrent van WhatsApp. In februari 2016 heeft de app meer dan 100 miljoen maandelijks terugkerende gebruikers en volgens de chatdienst groeit het aantal gebruikers met 350.000 gebruikers per dag. 

In Telegram is het mogelijk om berichten achteraf te bewerken. Heb je een spelfout gemaakt omdat je je klanten zo snel te woord wil staan? Dit kun je nu gemakkelijk aanpassen, staat wel zo netjes! Dit gaat (gelukkig) niet onopgemerkt, na het herschrijven verschijnt het woordje ‘bewerkt’ in het tekstwolkje.

Ook wordt klantenservice via een dergelijke berichtendienst als persoonlijk en klantvriendelijk ervaren. Je hebt als klant het gevoel met een persoon te praten en niet met een bedrijf (wat natuurlijk ook gewoon het geval is) en medewerkers worden als vriendelijk ervaren. Wellicht is dat het voordeel van een gesprek zwart op wit hebben. Nog een voordeel is dat je elkaar kunt zoeken op gebruikersnaam. En het idee dat een bedrijf niet gelijk je telefoonnummer heeft, vinden veel klanten ook wel zo prettig.

 

Twitter

Twitter is een populair channel voor bedrijven om klantenservice op aan te bieden en klanten verwachten dus ook dat op het moment dat je een Twitteraccount hebt, ze vragen kunnen stellen via Twitter. Twitter speelt hier op in en heeft nieuwe functies gelanceerd. Je kunt nu op je Twitteraccount vermelden wat de ‘openingstijden’ van jouw klantenservice afdeling op Twitter is. Hierdoor kun je gemakkelijk verwachtingen schetsen bij je klanten.

In Watermelon Messenger kun je zelf kiezen of je alleen de direct messages ontvangt of dat je ook de mentions vanuit het dashboard wil kunnen beantwoorden. Zo weet je zeker dat je geen enkel bericht mist en kun je het dashboard inrichten zoals je dat zelf wil.

Channels

Start gratis met Watermelon!

3-minuten inrichten, probeer Watermelon Messenger tot wel 2 gebruikers gratis zo lang je wil. Geen betaalgegevens nodig.