Algemene opties

Nadat je een account hebt aangemaakt, kun je binnen enkele minuten beginnen met het helpen van je klanten. Voeg gebruikers toe en koppel gemakkelijk channels. Je kunt daarna direct beginnen met het beantwoorden van de klantvragen vanuit Watermelon Messenger. Maar welke opties heb je precies in ons dashboard? Hieronder worden de mogelijkheden toegelicht die je in alle pakketten kunt gebruiken! 

Meerdere gebruikers

Je kunt met meerdere klantenservice medewerkers de channels beheren die jij gekoppeld hebt aan Watermelon Messenger. Maak in het dashboard meerdere gebruikers aan. Al deze gebruikers kunnen tegelijk vanuit het dashboard de berichten van jouw klanten beantwoorden.

Alle gesprekken komen binnen in het dashboard bij het kopje Nieuwe gesprekken, alle gebruikers zien deze inkomende gesprekken. Door op de typebalk in het bericht te klikken pak je het gesprek op, het gesprek verplaatst zich naar Mijn gesprekken. Zodra een gesprek naar Mijn gesprekken is verplaatst, kan alleen die gebruiker het gesprek inzien en afhandelen. 

Algemene opties
Algemene opties

Uploaden van bestanden

In een gesprek kun je gemakkelijk bestanden uploaden om je klanten een video, afbeelding of bestand toe te sturen. Wel zo handig als je iets moet uitleggen, want een afbeelding of video werkt vaak stukken sneller dan tekst. Daarnaast kun je ook alle bestandsformaten ontvangen in het dashboard. Al je bestanden zijn 100% veilig opgeslagen en niemand anders dan jij kan hier bij. 

NotificatiesComing-soon-groot        

Dankzij de notificaties mis je geen enkel bericht. In de WebApp, desktop app, iOs app én Android app ontvang je een melding zodra er een nieuw bericht is binnengekomen. Hierdoor hoef je niet continu je scherm in de gaten te houden, maar zie je vanzelf een melding verschijnen als er een vraag van een klant binnenkomt. 

Ook onderweg en waar je maar werkt ontvang je een notifcatie. Zo kun je direct het gesprek oppakken en de klant zo snel mogelijk helpen! 

Algemene opties
Algemene opties

Emoji

Watermelon Messenger ondersteunt emoji’s volledig. Wij houden van emoji’s, maar je klanten ook! 😉 Je kunt een emoji gebruiken door hem aan te klikken. Het is soms lastig om over te brengen welke toon je bericht heeft, door het gebruik van emoji’s voorkom je dat klanten je bericht verkeerd interpreteren. Zo houd je tevreden klanten! 

Blauwe vinkjes Coming-soon-groot

Op het moment dat je contact hebt met een klant via Facebook Messenger, zie je net als in Facebook Messenger blauwe vinkjes. 

Voor het Watermelon Dashboard zijn er drie verschillende vinkjes: een bolletje voor een verstuurd bericht (niet ingekleurd bolletje met vinkje), voor een afgeleverd bericht (ingekleurd bolletje met vinkje) en voor een bericht dat door de ontvanger gelezen is (bolletje met profielfoto).

Zo weet je precies wanneer een bericht is verzonden, afgeleverd en gelezen!

Algemene opties

Start gratis met Watermelon!

3-minuten inrichten, probeer Watermelon Messenger tot wel 2 gebruikers gratis zo lang je wil. Geen betaalgegevens nodig.